Admin Customer Retention Specialist
PT Loyalty Solutions Indonesia di Jakarta sedang mencari seorang Admin Customer Retention Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat churn. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan data-driven, menggunakan berbagai tools CRM dan strategi retensi untuk memberikan hasil yang luar biasa.
Sebagai Admin Customer Retention Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk memastikan bahwa pelanggan kami tetap terhubung dan puas dengan layanan kami. Anda akan menggunakan berbagai tools dan software, termasuk Salesforce, HubSpot, dan Mailchimp, untuk mengelola data pelanggan dan mengimplementasikan strategi retensi yang efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara database pelanggan menggunakan tools CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan dengan menggunakan data dan analisis.
- Mengirimkan email dan pesan promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku.
- Mengelola dan mengoptimalkan kampanye retensi menggunakan Mailchimp dan tools serupa.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu tim penjualan dengan strategi retensi untuk meningkatkan penjualan ulang.
- Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi retensi sesuai dengan perkembangan pasar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran administratif atau spesialis retensi pelanggan.
- Pengalaman menggunakan tools CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
- Pengalaman dengan pengelolaan database pelanggan dan analisis data.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam CRM atau tools retensi pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang